Zo maak je een reservering in MijnDOA
Dieren registreren
Kun je alleen honden en katten registreren?
Ja, DOA hotel is alleen voor honden en katten.
Ik krijg de melding dat de chip al is geregistreerd?
Deze melding betekent dat het dier al in onze database staat. Als je deze melding krijgt, dan kun je niet verder met de registratie van het dier. De melding krijgen wij ook. Wij zoeken uit hoe het zit en nemen snel contact met je op.
Hoe kan ik een dier verwijderen?
Open het dier dat je wilt verwijderen en klik op de knop ‘dier afmelden.’ Als er nog een actieve reservering aan het dier is verbonden, dan kun je een dier niet afmelden. Dan moet je eerst de reservering annuleren en daarna het dier verwijderen.
Als je een dier wilt afmelden omdat het overleden is, maar voor dat dier staat nog wel een reservering gepland, neem dan even contact met ons op. Dan zorgen we ervoor dat je voor dat dier kunt annuleren zonder annuleringskosten.
Vaccinaties toevoegen
Waar kan ik vaccinaties toevoegen?
Klik het dier bij wie je een vaccinatie wilt toevoegen open. Klik vervolgens op de knop ‘vaccinatie toevoegen.’
Welke vaccinaties heeft mijn dier nodig?
Welke vaccinaties je hond of kat nodig heeft, vind je in MijnDOA op het vaccinatieoverzicht. Dit overzicht vind je door een dier te selecteren en dan onderaan de pagina ‘Alle vaccinaties’ te selecteren. Welke vaccinaties verplicht zijn vind je ook op onze website op de pagina’s van DOA hotel:
Ik weet niet zeker welke entingen mijn dier heeft gehad
We kijken graag met je mee. Op mijnDOA vind je rechtsonder op de pagina de link ‘Contact’. Stuur ons een mailtje met een foto van het vaccinatiebewijs en je vraag.
Ik weet niet zeker wat ik als vaccinatiedatum moet invullen
We kijken graag met je mee. Op mijnDOA vind je rechtsonder op de pagina de link ‘Contact’. Stuur ons een mailtje met een foto van het vaccinatiebewijs en je vraag.
Ik heb de vaccinatie verkeerd geregistreerd en kan het niet meer wijzigen
Verwijder de verkeerd geregistreerde vaccinatie en voeg weer een nieuwe toe. Je kunt een vaccinatie verwijderen door het dier waar het om gaat te selecteren en rechtsonder op ‘alle vaccinaties’ te klikken. Vervolgens klik je de drie puntjes aan bij de vaccinatie die je wilt verwijderen. Je krijgt dan een verwijderknop te zien.
Reservering maken of wijzigen
Hoe maak je een hotelreservering op MijnDOA?
Je maakt eenvoudig zelf een reservering op MijnDOA door onderstaande stappen te volgen.
Hoe selecteer je de dagen die je wilt reserveren?
Je volgt de volgende stappen:
– Klik op reservering maken
– Selecteer de dieren voor wie je wilt reserveren en geef aan of ze medicatie en eigen voer nodig hebben
– Klik op volgende
– Kies de dag waarop je de dieren wilt brengen
– Kies de dag waarop je de dieren wilt ophalen
– Je ziet de dagen die je gaat reserveren blauw worden
– Geef aan of je een annuleringsverzekering wilt afsluiten of een speelveld nog hebt voor je hond
– Klik op volgende
– Bevestig de reservering
Zie hieronder hoe je de dagen selecteert.
Ik wil het verblijf inkorten of verlengen
Dat kan! Volg om je reservering te wijzigen de volgende stappen:
- Open de reservering die je wilt wijzigen.
- Klik op de knop ‘wijzigen.’
- Kies de aangepaste data. Deze data moeten wel op mimimaal 1 dag overlappen met de data van de bestaande reservering.
- Kies op opslaan.
- Betaal de factuur of wacht maximaal 14 dagen op restitutie als je geld terug krijgt.
Ik wil alsnog een speelveld, medicatie of eigen voer toevoegen aan mijn boeking
Dit kun je helaas niet zelf doen via MijnDOA. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Kan ik achteraf nog een annuleringsverzekering toevoegen aan mijn reservering?
Dat is helaas niet mogelijk. Een annuleringsverzekering kan alleen toegevoegd worden op het moment van reserveren.
Ik wil mijn reservering verschuiven naar een andere periode
Als de gewenste data niet minimaal 1 dag overlappen met je bestaande reservering en je de hele reservering wilt verschuiven, annuleer dan de bestaande reservering en maak vervolgens een nieuwe reservering. Dit kan alleen als de nieuwe data beschikbaar zijn.
Voor de geannuleerde reservering krijg je volgens de annuleringsvoorwaarden geld terug. De nieuwe reservering moet je opnieuw betalen. We kunnen niet de betaling van een geannuleerde reservering doorschuiven naar een nieuwe reservering.
Ik kan de dagen die ik wil reserveren niet aanklikken?
Wil je een reservering maken die meer dan acht maanden in de toekomst ligt? Dat kan helaas niet. De beschikbaarheid van DOA hotel is altijd de datum van vandaag + 8 maanden. Je kunt dus maximaal 8 maanden vooruit boeken. Je ziet dit ook in de beschikbaarheidskalender, alleen de groene data zijn boekbaar.
Dagen die een rood kruisje hebben, kun je ook niet aanklikken. Dat zijn zon- en feestdagen. Dan zijn we gesloten en kun je geen dieren halen of brengen.
Kunnen mijn twee dieren niet samen op 1 plek?
Helaas is het niet mogelijk om twee dieren samen op 1 plek te boeken. Ieder dier heeft zijn eigen plek nodig. Is er nog maar 1 plek beschikbaar op de door jou gewenste data? Hou onze beschikbaarheidskalender in de gaten, als iemand annuleert dan kan er alsnog een plek beschikbaar komen!
Betalen en annuleren
Waar vind ik de factuur van mijn reservering?
Open de reservering en klik op het factuurnummer, de factuur verschijnt dan op je scherm. Je kunt geen pdf van de factuur downloaden. Mocht je een pdf nodig hebben, dan kan onze klantenservice die toesturen. Neem daarvoor contact met ons op.
Op welke manieren kan ik de factuur betalen?
In MijnDOA kunnen facturen alleen met iDEAL worden betaald.
Ik wil betalen, maar mijn reservering is weg?
Reserveringen in MijnDOA moeten binnen het uur na het aanmaken betaald worden. De betaling is nodig om je plek definitief vast te kunnen leggen.
Echter, als je een reservering maakt en je sluit de reserveringspagina af, dan wordt je reservering niet opgeslagen. Dan moet je helaas weer van voren af aan beginnen. Laat dus je reserveringspagina openstaan als je even je pinpas of iets dergelijks moet opzoeken.
Kan ik een betaalde reservering nog herroepen/intrekken?
Nee, op online boekingen is het herroepingsrecht niet van toepassen. Bij annuleren gelden onze annuleringsvoorwaarden.
Ik wil mijn reservering annuleren
Dat kun je zelf doen in MijnDOA. Open de reservering die je wilt annuleren en klik de rode annuleringsknop aan. Bevestig nog een keer dat je echt wilt annuleren. Mocht je geld terugkrijgen, dan staat dit binnen 14 dagen op je rekening.
Ik wil annuleren omdat een dier is overleden. Hoe doe ik dat?
Dat is een verdrietig bericht: veel sterkte met het verlies.
Als je een reservering hebt gemaakt en een dier in de reservering is overleden, neem dan even contact met ons op, dan kunnen we ervoor zorgen dat je kunt annuleren zonder annuleringskosten.
Account
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Vervelend! De bevestigingsmail is waarschijnlijk in je map met ongewenste mail beland.
Als je je bevestigingsmail ook niet kunt vinden in je spam, neem dan even contact met ons op.
De link in de mail voor het herstellen van mijn wachtwoord werkt niet
Dit kan komen door instellingen van je computer (gebeurt vaak bij werkcomputers) of je mailprogramma breekt de link (vaak in de spambox). Hier staat de link: Wachtwoord herstellen MijnDOA.
Jullie mails komen steeds in de spam, kunnen jullie daar wat aan doen?
Helaas niet, wel kun je de instellingen van je mail aanpassen.
Dit kun je doen:
- voeg ons toe als contactpersoon
- druk op de knop ‘dit is geen spam’ die bij de meeste mailprogramma’s bij spammails zit
- voeg ons mailadres toe aan de ‘veilige afzenders’. Dit kan in ieder geval in Outlook (via instellingen -> ongewenste mail)
Ik krijg een bericht dat mijn account tijdelijk is geblokkeerd?
Heel soms doet het systeem dat, omdat een volgens het systeem onlogische handeling heeft plaatsgevonden bij het inloggen waar het niet mee om kan gaan. Na 30 minuten kun je het opnieuw proberen en dan gaat het goed.
Ik wil een ander e-mailadres verbinden aan mijn account
Dit kun je helaas niet zelf veranderen via MijnDOA. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Maak GEEN nieuw account aan, want je dieren zijn verbonden met het account dat je al hebt en kunnen niet aan nog een ander account toegevoegd worden.
Waar vind ik mijn accountgegevens in MijnDOA?
Als je bent ingelogd, dan zie je rechtsboven op het scherm je naam staan. Als je op je naam klikt, komt er een menuutje tevoorschijn.
Hoe kan ik uitloggen?
Als je bent ingelogd, dan zie je rechtsboven op het scherm je naam staan. Als je op je naam klikt, komt er een menuutje tevoorschijn. Je klikt op uitloggen en vervolgens nog een keer op de knop uitloggen.
Ik ben verhuisd
Je kunt in je account makkelijk zelf je adresgegevens aanpassen.