Opdracht
Over DOA
DOA is het grootste dierenasiel van Nederland en gevestigd in Amsterdam. In tegenstelling tot veel andere asielen hebben wij vrijwel alle expertise onder één dak. Zo beschikken we over een eigen dierenartspraktijk, een hondengedragsdeskundige, DOA Daycare, het DOA honden- en kattenhotel en trimsalons. Meer dan 40 deskundige professionals, van wie de meesten opgeleide en ervaren dierenverzorgers zijn, zetten zich iedere dag in voor het welzijn van onze asieldieren. Hoewel DOA het grootste dierenasiel van Nederland is, zijn we een zelfstandig goed doel. Jaarlijks vangen we meer dan 2.000 dakloze honden en katten op. Dat kunnen we alleen dankzij de betrokkenheid van onze donateurs en de onmisbare inzet van meer dan 400 vrijwilligers, die zich samen met onze medewerkers iedere dag inzetten om asieldieren een nieuwe toekomst te geven.
Context van de functie
Het is goed om te zeggen dat niet alleen een ICT-project is, maar vooral een strategisch fondsenwervingsproject. DOA werkt met een businesscase waarin expliciet genoemd wordt dat de huidige inrichting groei belemmert, dat de fondsenwerving sterk afhankelijk is van één persoon en dat DOA de ambitie heeft om de donatie-inkomsten te laten groeien van circa €600.000 naar €1,2 miljoen binnen vijf jaar.
Het gaat nadrukkelijk niet om een technisch implementatieproject alleen. De uitdaging is om ervoor te zorgen dat de inrichting van het nieuwe systeem aansluit bij de fondsenwervende strategie van DOA, zodat toekomstige groei van inkomsten, datakwaliteit, segmentatie en marketingautomatisering daadwerkelijk mogelijk worden gemaakt.
Eén van de projectleiders bij de leverancier is al jaren betrokken bij DOA en heeft al en aantal verbetertrajecten begeleid, daarmee is zij goed op de hoogte van de mogelijkheden van het systeem en de behoefte van DOA.
Doel van de opdracht
De interim professional zorgt ervoor dat de implementatie van Social Matters en de inrichting binnen Microsoft Dynamics 365:
- aansluit bij de strategische doelstellingen van DOA;
- toekomstbestendig is voor verdere groei van fondsenwerving;
- leidt tot betrouwbare en bruikbare data;
- optimale segmentatie en donorinzichten mogelijk maakt;
- de afhankelijkheid van handmatige processen vermindert;
- goed wordt geaccepteerd door de gebruikers binnen DOA.
Resultaatgebieden
- Regie op het implementatieproject:
- aansturen van de implementatie van Social Matters;
- fungeren als eerste aanspreekpunt richting leverancier;
- bewaken van planning, scope, risico’s en kwaliteit;
- vertalen van organisatiedoelen naar concrete projectbesluiten;
- rapporteren aan directie en management.
- Inhoudelijke vertegenwoordiging van fondsenwerving:
- vertegenwoordigen van de belangen van fondsenwerving binnen het project;
- beoordelen van ontwerpkeuzes vanuit donor- en campagnemanagementperspectief;
- opstellen en aanscherpen van requirements, user stories en acceptatiecriteria;
- waarborgen dat toekomstige fondsenwervingsactiviteiten optimaal ondersteund worden.
- Datamodel en CRM-inrichting:
- functioneel advies over inrichting van Microsoft Dynamics 365 en Social Matters;
- toetsen van het datamodel op bruikbaarheid voor:
- particuliere donateurs;
- zakelijke relaties;
- nalatenschappen;
- campagnes;
- marketingautomatisering;
- rapportages;
- bewaken van datakwaliteit, governance en beheer.
- Change- en adoptiemanagement:
- voorbereiden van gebruikers op de nieuwe werkwijze;
- organiseren van testen en acceptatie;
- ondersteunen bij instructie en overdracht;
- orgen van kennis binnen de organisatie.
Gevraagde kennis en ervaring
Essentieel
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen fondsenwerving of CRM-gerelateerde functies bij een goed doel, maatschappelijke organisatie of ledenorganisatie
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365
- Ervaring met CRM-implementaties
- Ervaring als projectleider of programmamanager
- Sterke kennis van datagedreven fondsenwerving
- Ervaring met stakeholdermanagement
Sterke pré
- Kennis van Social Matters
- Kennis van Customer Insights
- Ervaring met marketingautomatisering
- Ervaring met donor journeys, segmentatie en campagnemanagement
- Bekendheid met de goede doelen sector
Competenties
- Strategisch én hands-on
- Onafhankelijk adviseur
- Analytisch sterk
- In staat leveranciers uit te dagen
- Verbindend en communicatief vaardig
- Resultaatgericht
- Oog voor zowel techniek als fondsenwerving
- Het project in goede banen leiden en zorgen dat deadlines gehaald worden
Duur en omvang
Periode: september 2026 t/m implementatie/go-live Q2 2027
Inzet: +/- 2 dagen per week (nader overeen te komen)
Locatie: hybride, met regelmatige aanwezigheid bij DOA in Amsterdam
We gaan uit van een functie op freelance basis.
Profiel in één zin
Wij zoeken geen ICT-projectleider, maar een ervaren fondsenwervingsprofessional die voldoende kennis heeft van Dynamics 365 en CRM-implementaties om de juiste fondsenwervende keuzes af te dwingen en daarmee de toekomstige groeiambities van DOA veilig te stellen.
Solliciteren interim projectleider fondsenwerving & CRM
Stuur je CV plus motivatie vóór 7 september aan Hans Fokkens, [email protected] We verwachten gesprekken te voeren in de week van 14 en de week van 21 september. Met eventuele vragen kun je ook bij Hans terecht.
Blijf op de hoogte
Meld je hier aan voor onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks ons nieuwsbrief. Afmelden voor ons nieuwsbrief kan op elk moment.
