Deze voorwaarden gelden voor reserveringen die gemaakt zijn na 11-01-2026 via het MijnDOA reserveringsportaal.
Beschikbaarheid
- Je kunt de beschikbaarheid inzien op de website en op MijnDOA. Het gaat daarbij om de beschikbaarheid van een regulier hotelverblijf. Het is niet mogelijk om de beschikbaarheid van quarantaineplekken in te zien.
- Voor ieder dier is een beschikbare plek nodig. Meerdere dieren samen gebruik laten maken van 1 plek is niet mogelijk.
- Indien er geen beschikbaarheid is in de gewenste periode kun je helaas niet reserveren.
- De beschikbaarheid is altijd acht maanden vanaf de boekdatum: er kan maximaal 8 maanden vooruit worden geboekt.
- DOA hotel is alleen beschikbaar voor honden en katten.
Reserveren en betalen
- Je maakt zelf op MijnDOA een reservering voor je dier voor de gewenste periode.
- Reserveringen kunnen niet starten of eindigen op zon- en feestdagen. Op die dagen is DOA hotel gesloten.
- Voor dieren die niet gechipt zijn, kan geen reservering worden gemaakt.
- De minimumleeftijd van een dier voor een verblijf in DOA hotel is zes maanden. Dieren die bij aanvang van het verblijf nog geen zes maanden oud zijn, kunnen niet verblijven in DOA hotel en worden helaas dan geweigerd.
- Voor katten die 15 jaar of ouder zijn, kan alleen na overleg met DOA een reservering worden gemaakt. Je neemt daarvoor contact met de DOA klantenservice. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10.00-16.00 uur en is gesloten op zon- en feestdagen.
- De op de website en op de factuur vermelde tarieven gelden per nacht per dier, tenzij anders aangegeven. De prijs omvat de kosten van verzorging, voeding en huisvesting inclusief BTW. Medische kosten worden apart berekend.
- Je betaalt een reservering die je in Mijn DOA maakt altijd direct met iDeal. De reservering kan niet bewaard worden voor een latere betaling. Indien 60 minuten na het aanmaken van de reservering geen betaling plaatsvindt, vervalt de reservering. Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.
- Je kunt een last minute reservering maken, waarbij je het dier op de dag dat je de boeking maakt ook komt brengen. De reservering moet dan wel voor 12.00 uur gemaakt en betaald zijn én het dier moeten voldoen aan de vaccinatie- en overige voorwaarden.
Vaccinaties
- Je zorgt ervoor dat je dier tijdig de juiste vaccinaties heeft gekregen. De juiste vaccinaties per diersoort en de geldigheid per vaccinatie staan vermeld op de website en worden ook aangegeven op MijnDOA.
- Je registreert de vaccinatiedata op MijnDOA.
- Bij het brengen van het dier moet je het paspoort of vaccinatieboekje, waarin de geldige vaccinaties zijn vastgelegd, overleggen. Zonder bewijs van geldige vaccinaties wordt het dier geweigerd. De reservering wordt niet terugbetaald.
- Indien het dier bij aankomst in DOA hotel niet goed gevaccineerd blijkt, kan het opgenomen worden in een quarantaineverblijf tegen het quarantainetarief (=dubbel verblijfstarief), dat ter plekke moet worden voldaan. Het dier blijft tot 7 dagen na vaccinatie in quarantaine. Indien het geboekte verblijf 7 dagen of korter is dan blijft het dier het gehele verblijf in quarantaine. In de quarantaine wordt het dier gevaccineerd tegen het geldende tarief. Indien er geen quarantaineverblijf beschikbaar is en/of bij niet betaling wordt het dier geweigerd. De reservering wordt niet gerestitueerd.
Halen en brengen
- Op de brengdatum kan je je dier brengen tussen 13:30 en 15:30 uur. Op de haaldatum kan je je dier ophalen tussen 10:30 en 12:30 uur. Er kan niet van deze tijden worden afgeweken. Op zon- en feestdagen is DOA hotel gesloten.
- Indien je je dier later brengt of eerder ophaalt dan overeengekomen, worden de resterende nachten van het verblijf niet gerestitueerd en dankbaar als gift aanvaard.
- Indien je je dier zonder bericht niet op de overeengekomen haaldatum ophaalt, zoeken we contact met je. Indien we binnen twee weken na het verstrijken van het geboekte verblijf geen nader bericht ontvangen of indien (aangetekende) post niet in ontvangst wordt genomen, beschouwen we het dier als afgestaan aan DOA en zullen we overgaan tot herplaatsing. Tot de datum van herplaatsing c.q. de datum waarop je je dier alsnog ophaalt, zijn alle kosten van het verblijf en de verzorging voor jouw rekening en risico.
Reservering wijzigen
- Je kunt zelf een gemaakte reservering inkorten of verlengen op MijnDOA.
- Het wijzigen van de haal- en brengdatum van een reservering is alleen mogelijk als er plek beschikbaar is en de haal- en/of brengdatum niet op een zon- of feestdag valt.
- Een geboekt verblijf inkorten is gelijk aan gedeeltelijk annuleren. Hiervoor worden annuleringskosten berekend zoals beschreven onder de kop annuleren.
- Als je je reservering dusdanig wilt wijzigen dat de data nergens overlappen met de bestaande reservering, dan is er geen sprake van een wijziging maar van een annulering van de bestaande reservering en een nieuwe reservering.
- Nadat een dier is ingecheckt, kunnen er geen wijzigingen in de reserveringen meer worden gemaakt in MijnDOA.
- Het extra toevoegen dan wel verwijderen van het gebruik van een privéspeelveld dan wel het toedienen van medicatie na het maken van de reservering kan alleen via de klantenservice van DOA.
- Het verwijderen van een dier uit een reservering bestaande uit meerdere dieren kan alleen via de klantenservice van DOA.
- Voor door de DOA klantenservice gemaakte wijzigingen in reserveringen ontvang je via de mail een factuur en een tikkie met een betaaltermijn van 24 uur.
- Een eventuele restitutie na een wijziging wordt door DOA binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.
Annuleren
- Je kunt zelf een gemaakte reservering annuleren op MijnDOA.
- Er is op online boekingen geen herroepingsrecht van toepassing.
- Bij annuleren van de gehele of een gedeelte van de reservering worden de volgende annuleringskosten berekend:
– Bij annulering meer dan 8 weken voor de brengdatum bedragen de annuleringskosten € 25,00;
– Bij annulering 8 tot 4 weken voor de brengdatum bedragen de annuleringskosten 25% van de kosten van de geboekte nachten met een minimumbedrag van € 25,00;
– Bij annulering 4 tot 2 weken voor de brengdatum bedragen de annuleringskosten 50% van de kosten van de geboekte nachten met een minimumbedrag van € 25,00;
– Bij annulering minder dan twee weken voor de brengdatum bedragen de annuleringskosten 100% van de gehele reservering. - Een uitzondering op de verschuldigdheid van annuleringskosten is indien het dier overlijdt voor de 1e verblijfsdag. Dit dient te worden aangetoond door het overleggen van een factuur van een dierenarts of crematorium.
- Indien je dier om medische redenen moet worden opgehaald uit het hotel, dan krijg je de ongebruikte nachten terugbetaald.
- Een restitutie na een annulering wordt door DOA binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.
Annuleringsverzekering
- DOA biedt de mogelijkheid om bij het maken van een reservering in MijnDOA een annuleringsverzekering af te sluiten. De verzekeringspremie bedraagt 10% van de kosten van de geboekte nachten met een minimum van € 25,00. De verzekering eindigt een week (7 dagen) voor de brengdatum om 12.00 uur. Met deze verzekering worden alle kosten terugbetaald als je de gehele pensionperiode van een dier moet annuleren, onder aftrek van de verzekeringspremie. De verzekering is derhalve niet van toepassing bij annulering van slechts een gedeelte van het gereserveerde verblijf van een dier.
- Indien het aantal dagen tussen de boekdatum en de brengdatum 7 dagen of minder is, kan er geen annuleringsverzekering meer worden afgesloten.
- Na betaling van de premie kan de annuleringsverzekering niet meer opgezegd worden.
- De annuleringsverzekering kan alleen worden afgesloten tijdens het maken van de reservering in MijnDOA en kan niet achteraf aan een al betaalde reservering worden toegevoegd.
Medische voorwaarden
- Dieren dienen bij aanvang van het verblijf fit te zijn, waaronder het volgende wordt verstaan: het dier heeft geen fysiek trauma, heeft een goede eetlust, heeft een normaal bewustzijnsniveau (alert) en staat goed op de poten.
- DOA kan medicatie toedienen, mits deze tijdens werktijden (08.00 – 16.30 uur) gegeven kan worden. Voor het toedienen van medicatie geldt een toeslag. In DOA hotel kunnen geen dieren verblijven met epilepsie of diabetes.
- DOA kan het dier eigen (dieet)voer geven. Je dient dan voldoende voer mee te geven voor de duur van het verblijf. Het geven van eigen (dieet)voer in plaats het voer dat standaard wordt verstrekt, is een extra service van DOA, waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Indien het dier eigen voer krijgt, leidt dit niet tot korting op het verblijfstarief.
- Je machtigt DOA om in geval van ziekte van je dier tijdens het verblij, het dier op jouw kosten door de DOA-dierenarts te laten consulteren. Indien het zieke dier gedwangvoerd moet worden, worden hiervoor extra zorgkosten berekend.
- Je stelt ons op de hoogte als er tussen de boekingsdatum en de brengdatum een wijziging in de gezondheidstoestand van het dier plaatsvindt waarvoor mogelijkerwijs dierenartscontroles, of -behandelingen of fysiotherapie nodig zijn. Daarvoor neem je contact op met de DOA klantenservice.
- Indien de DOA-dierenarts het vanwege medische redenen niet verantwoord vindt het verblijf te continueren, dan dien jij of jouw contactpersoon het dier op te halen. Als een contactpersoon het dier komt halen, dien je via e-mail de naam van deze persoon aan te geven.
- Indien behandeling door een externe dierenarts(-specialist) wordt aanbevolen, zal – mits de toestand van het dier het toelaat – contact met je gezocht worden. Indien we geen contact krijgen, dan zal DOA het dier (laten) behandelen volgens de standaard die DOA hanteert. Dit kan uitgebreider of minder uitgebreid zijn dan wat je bij je eigen dierenarts zou kiezen.
- Een hotelverblijf brengt gezondheidsrisico’s voor het dier met zich mee. In een dierenhotel kan het dier (tijdelijk) stress ervaren, waardoor de weerstand van het dier kan dalen en het dier gevoeliger wordt voor ziektes. Door het huisvesten met andere dieren is er tevens een groter risico op infectieziektes (hogere infectiedruk). Door stress kan het dier ook (tijdelijk) minder willen eten en daardoor in gewicht afnemen. De klant is op de hoogte van deze gezondheidsrisico’s en accepteert deze.
- DOA neemt vanwege de gezondheid van de andere dieren in DOA hotel geen dieren op die bij opname een besmettelijke ziekte hebben zoals bijvoorbeeld kennelhoest, schimmel, giardia of demodex. Mocht een besmettelijke ziekte tijdens het verblijf worden vastgesteld, dan wordt het dier in quarantaine geplaatst tegen het quarantainetarief (=dubbel verblijfstarief). De DOA-dierenarts kan besluiten dat het vanwege medische redenen niet verantwoord is het verblijf te continueren.